(Senior) Manager Kundenservice & CRM (m/w/d)

Die Media Pioneer Publishing AG ist ein Medienunternehmen neuen Typs. Das “European Media Startup 2020” (Verlag Johann Oberauer) publiziert unter der journalistischen Dachmarke ThePioneer täglich unabhängigen, pluralistischen und partizipativen Politik- und Wirtschaftsjournalismus, der in allen redaktionellen Formaten auf Werbeerlöse verzichtet und im Kern auf Leserbeteiligung setzt. Neben dem Morning Briefing-Newsletter und -Podcast von Gründer und Herausgeber Gabor Steingart gehören dazu viele weitere Originals, u.a. Hauptstadt – Das Briefing von Chefredakteur Michael Bröcker und Stellvertreter Gordon Repinski, Tech Briefing von Christoph Keese, Wall Street Daily von Sophie Schimansky und Der 8.Tag von Alev Doğan und vielen mehr.

Die Pioneer One ist das erste Medienschiff der Welt. Ein schwimmender Newsroom, Digital-Produktionsstudio und Bühne für Live-Journalismus für die Redaktion von ThePioneer. Das Medienschiff ist täglich auf der Spree im Berliner Regierungsviertel unterwegs. Unabhängig von den redaktionellen Tätigkeiten, wird das Schiff unter der B2B-Marke auch an Unternehmen und Organisationen verchartert. Die Vermarktungseinheit von Media Pioneer bietet dabei einzigartige und innovative Kommunikations-, Event- und Digitallösungen für Premiumkunden, wie hochwertige Medienproduktionen oder Kulturveranstaltungen mit Weltklasse-KünstlerInnen.

Das Team Product & Operations betreut die digitalen Angebote von ThePioneer entlang der gesamten Wertschöpfungskette, von der technischen Entwicklung, über die Optimierung der User Experience bis hin zum Ausbau der Subscriber.

Wir suchen am Standort Berlin, ab sofort und unbefristet, einen (Senior) Manager Kundenservice & CRM (m/w/d).

Deine Aufgabe:

• Du übernimmst die operative Steuerung unseres Customer Support-Teams, das täglich mit unseren Mitgliedern, den Pioneers, im Austausch steht.
• Du bist mitverantwortlich für den strategischen Auf- und Ausbau unserer Kundenbindungs-Maßnahmen und agierst federführend bei deren Operationalisierung.
• Du arbeitest an der Schnittstelle zu unseren technischen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass bei Zahlung und Abrechnung der Mitgliedschaften alles rund läuft.
• Du stehst im täglichen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Redaktion, Marketing, Event und Business Development, um Austausch und Interaktion mit unseren Pioneers noch weiter voranzutreiben.

Dein Profil:

• Du hast dein Studium bzw. deine Berufsausbildung in den Bereichen Kommunikation, Marketing, Medien oder einer ähnlichen Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mindestens 2-3 Jahre relevante Berufserfahrung mit, bspw. als Customer Success-, Operations-, oder CRM-Manager, gerne im journalistischen Umfeld. 
• Du verfügst über eine stark ausgeprägte Kunden- und Nutzerorientierung und fühlst dich in der persönlichen Kundenkommunikation pudelwohl.
• Du hast Lust darauf für das Thema Kundenservice & CRM die end-to-end Ownership zu übernehmen, inkl. prozessualer und auch technischer Fragestellungen.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über sehr gute schriftliche Ausdrucksformen.

Unser Angebot:

• Ein hochmotiviertes und visionäres Team mit flachen Hierarchien: die beste Idee gewinnt!
• Einen besonderen Arbeitsort: Das erste “Medienschiff” der Welt.
• Eine verantwortungsvolle Position in einem Wachstumsunternehmen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines möglichen Startdatums und deiner Gehaltsvorstellung ausschließlich via Email an jobs@mediapioneer.com.

Und vielleicht starten wir schon bald gemeinsam in den Tag.

Ansprechpartner bei Rückfragen und Anregungen:

Stefanie Schlereth
Director Product & Operations
Media Pioneer Publishing AG
Bleibtreustraße 20
10623 Berlin